Garanti & İade

GARANTİ

 

Mağazamızdaki ürünler imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir. 

 

İADE

Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz.
3 tür iade koşulu vardır; 

 

1. Cayma hakkınızı kullanarak; almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilir veya başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz.

 

Aldığınız ürünü belirtilen süre içinde iade etmeden önce, info@natureli.com adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta atmanız yeterli olacaktır.

 

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz. Natureli.com bu e-postayı aldıktan sonra ürünü nereye ve nasıl iade edeceğinizi size bildirecektir. Bu bilgileri size iletmemizle birlikte siz iade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajına koyarak herhangi bir kargo şirketi vasıtasıyla belirtilen adrese teslim edebilirsiniz.

 

Ürün(ler) faturasıyla birlikte gönderilmelidir. İade işlemlerinde ortaya çıkacak kargo masrafları tarafınıza ait olacaktır. Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez. 

 

2. Teslimatçı firmadan kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim ALINMAYARAK teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.

 

Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firma görevini eksiksiz yaptığı kabul edilmiş sayılır ve zarar görmüş ürün(ler) için geri iade talebinde bulunamazsınız.

 

Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, bize e-posta yoluyla bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesi sağlanacaktır. 

 

3. Ürünlerle ilgili sorunlarda (Teslimat sırasında fark edilmesi mümkün olmayan sorunlar bu kapsama girer); iade işlemi teslim tarihini takip eden iki (2) gün içinde info@natureli.com adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta ile bildirilmelidir. Natureli.com bu e-postayı aldıktan sonra ürünü nereye ve nasıl iade edeceğinizi size bildirecektir.

 

Ürün(ler) faturasıyla birlikte gönderilmelidir. İade işlemlerinde ortaya çıkacak kargo masrafları tarafınıza ait olacaktır. Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez.

 

İade gerekçesi değerlendirildikten sonra sorunlu / hatalı olduğu tespit edilen ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade işlemlerindeki kargo masrafları müşteriye geri ödenecek ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza ait olacaktır. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması durumunda ise iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır.